你是不是觉得人类是一个常常「口里不一」的奇怪生物？我们在沟通的时候，明明心里想表达的事情是 A, 但从口里面表达出来的事情却是 B…
明明你的爸爸是关心你的，但开口第一句话却是：
“诶衰仔包，你死了没有？”
明明有一个人无时无刻都想陷害你，但却会说：
“你我是最好的闺蜜/兄弟，我们用不分离！”
这种内心和嘴巴「不一致」的pattern，就是造成人与人之间出现矛盾和冲突的主要原因。
那为什么我们人类会常常「口里不一」呢？这样你就不得不认识【萨提亚的冰山原理】。
这个原理意思是说其实我们人就像一座冰山。我们在与人进行沟通的时候所能看到的意思，通常只是露在水平线以上的20%，也就是外在的行为。
剩余的80%，都会藏在水平线以下，也就是内在的感受、想法、期待、渴望和自我。
这里我们来拆解每一层的意思。
1. 行为
行为就是外表所看到的信息，比如 “表情、语调、肢体动作，语速” 等等。
2. 感受
感受就是 “开心、生气、伤心、紧张、恐惧、焦虑” 等等。
3. 想法
想法一般上就是引起感受后面的东西，比如：“我觉得自己现在很丢脸”。
4. 期待
期待包含了 “对自己的期待、别人对我的期待、我觉得别人对我的期待”。
5. 渴望
渴望是人类共有的需求，比如 “希望被爱、希望被尊重、希望被认同”。
6. 自我 (我是谁)
自我就是自己表达时最核心的本质。比如：“我是真性情的人”。
这里我们再给你一个场景，你很快就能理解这6层的意思。
有一位老公下班回到家的时候，很开心的和老婆说：
“老婆，我跟你讲一个好消息。我升职涨薪了！哈哈哈哈！”
但是正在努力做家务的老婆完全没有表情地回答：
“做了那么久才被升职，有什么好高兴的？”
这时空气停顿了5秒…
然后就是 “BING BING BANG BANG” 的吵架声！
乍看之下好像是这位老婆在泼冷水，说话的方式有问题对吗？但我们来拆解以下，这场冲突会产生的原因：
首先，老公的冰山是这样的
行为：很开心地和老婆分享升职加薪的喜悦
感受：开心、兴奋
想法：我想觉得老婆听了之后会开心
期待：我希望老婆能看到我的努力
渴望：渴望能够得到老婆的认同
自我：我是一个有价值的男人。
但是，老婆的冰山是这样的
行为：听了老公的分享后没有感觉
感受：不屑、不甘心
想法：平时我那么努力做家务都没被你认同，现在为什么我要认同你
期待：我希望老公能来认同我
渴望：我渴望能得到老公的尊重
自我：我是一个没用的人
所以你看到吗？不是因为老婆不替老公开心，而是老婆的内在其实还有着另外一种意思。
如果老婆能读得懂老公的冰山，了解老公是想得到认同的话，她只要说一句：
“老公你好棒棒哦～”，
这场沟通就会以愉快收尾。
但同样的，如果老公能察觉到老婆的异样，去了解老婆的冰山的话，他就只需要说：
“老婆谢谢你一直以来在我背后默默付出，你辛苦了～”
这场老婆就会当场被解开心结，开心地与老公一起庆祝升职加薪！
所以，你如果要学会解决沟通所带来的冲突和矛盾的话，
你就要懂得看透对方的冰山，了解对方的内在，并与对方的内在进行沟通。
这就是今天分享的内容啦！如果内容有让你学习到新东西的话，就别忘了在脸书帮我们按赞分享。未来我们会分享更多的价值内容，所以别忘了点击关注！
